La livraison de plantes par La Wilderie c’est enfin possible !

Afin de prévoir tout inconvénient et de comprendre comment nous arrivons à vous livrer aujourd’hui, voici quelques précisions sur la livraison et le Click and Collect ainsi que nos conseils en cas de pépin. 

 

Lieu et horaireS

Nos produits sont livrés dans toute la France métropolitaine (hors Corse, Monaco et zones difficiles d’accès), du lundi au samedi. Nous préparons votre commande, puis notre partenaire de livraison récupère les colis chez nous et vous livre sous 48 H minimum. 

Avec la livraison programmée de notre transporteur GLS France vous pourrez choisir votre jour et votre créneau de livraison, en fonction de VOS disponibilités ou celles de votre mandataire désigné.

Minimum d’achat

Tous les produits disponibles sur notre site internet sont accessibles en livraison à domicile à partir de 30€ d’achat minimum.

Mode de livraison

En choisissant votre horaire et jour de livraison vous pouvez également choisir votre mode de livraison. GLS s’engage à vous livrer vos colis en l’échange d’un émargement ou non à l’arrivée. 

La livraison s’adapte à vos disponibilités ! Une fois notifié par courriel et sms, vous pourrez gérer vous-même tous les paramètres comme vous le souhaitez si vous pensez être absent : 

    • Livraison à une autre adresse 
    • Livraison à une autre date 
    • Livraison en agence GLS 
    • Livraison en point relais 
    • Livraison au travail 
    • Livraison à domicile à un endroit particulier (abri, terrasse, etc.) : attention, si vous choisissez de faire livrer vos colis dans un endroit non sécurisé vous êtes responsable des risques liés à ce choix. 
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Délai de livraison

Nos délais de livraison peuvent varier entre 48 H et cinq jours ouvrés sous réserve de confirmation par courriel. Cependant, le transporteur se réserve le droit de livrer dans un maximum de dix jours calendaires en cas de problème lié au transport (condition logistique non-favorable, météo, restrictions liées à la crise sanitaire).

Frais de livraison

Nos frais de livraison sont établis par notre transporteur en fonction du poids total de votre commande et sont ainsi calculés et mentionnés lors de la validation de votre panier.

Emballage

Avant de vous être envoyés, toutes nos plantes (ainsi que nos autres produits) sont préparées avec attention et minutie pour vous parvenir dans les meilleures conditions !

Nos cartons d’emballage sont pour la plupart ceux de nos fournisseurs que nous ré-utilisons dans une démarche éco- responsable. 

Les frais d’emballage vous sont offerts, car nous estimons qu’entre la commande et la livraison c’est à nous de prendre ces frais en charge. 

En cas de pépin

Nous ne serions pas humains si nous étions parfaits, veuillez-nous excuser par avance si une erreur a été commise...

Avant de tout déballer 

Avant toute chose, si vous remarquez un défaut lié au transport (coup, carton plié, carton abîmé) vous pouvez choisir de refuser le colis en émargeant sur le terminal électronique du chauffeur-livreur. Dans ce cas, nous nous occuperons de régler le souci avec GLS et vous contacterons pour décider de la suite après avoir procédé au constat du colis.

Toute anomalie de livraison doit être précisée dans les 48 H suivant la livraison.

Dans le cas où la réclamation n’est pas effectuée au moment de la livraison

vous pourrez toujours procéder à une réclamation directement à GLS FRANCE en mentionnant que les dommages étaient présents au moment de la livraison dans les 3 jours suivants la livraison : 

Adresse agence GLS France concernée : 

29 rue Jean Moulin - Roissy en France - BP 13226 

95703 Roissy CDG cedex

France

Réclamation

A tout problème une solution, pas de panique !

 

Après réception de la commande, si vous n’êtes pas satisfait et/ou si vous constatez un dégât, rédigez-nous quelques lignes avec deux ou trois photos et le numéro de la commande à l’adresse [email protected] en nous rappelant votre numéro de commande. Nous conseillons également de joindre une ou deux photos et quelques mots pour nous expliquer la situation.  

Le délai de rétractation étant de 14 jours, nous ne pourrons plus prendre en compte vos réclamations passé cette période. 

Le délai de traitement maximal des réclamations peut prendre jusqu’à un mois, selon les modalités de notre transporteur GLS.

Retard de livraison

Nos amis les plantes sont considérées telles que des êtres vivants au même titre que les animaux et sont ainsi susceptibles de s’abîmer ou de se faner rapidement, mais peuvent aussi se rétablir avec des soins et de l’attention. 

En effet, lors de nos périodes de fortes affluences, ou d’arrivage de petites raretés, nous pouvons tomber en rupture de certaines plantes, malgré notre vigilance. Nous pouvons également avoir la plante en boutique, mais que celle-ci ne soit plus suffisamment résistante pour être transportée.

 Si tel est le cas, nous ferons notre maximum pour vous prévenir. Nous vous proposerons ensuite un avoir sous forme de code promo ou si vous préférez votre commande sera annulée puis remboursée.

Absence au moment de la livraison

Lors d'une absence ou d’une impossibilité de livraison, une seconde livraison pourra être planifiée ou bien le colis sera déposé en point relais le plus proche de chez vous. Cependant, toute réexpédition vous sera facturée des frais de livraison établis par GLS en fonction du poids de la commande.

Remboursement

Dans le cas d’une réclamation favorable, nous vous proposerons un nouvel envoi (dans la mesure du possible), un avoir sous la forme de code promo ou, si vous préférez votre commande sera annulée puis remboursée dans un délai maximal de 14 jours.

SUIVI DE COLIS

Pour suivre votre commande veuillez saisir votre ID de commande dans la boite ci-dessous et cliquer le bouton « Suivre ». Il vous a été donné sur votre reçu et dans l’e-mail de confirmation que vous avez du recevoir.

PLANT SHOP AND COFFEE SHOP

Un lieu pour se détendre, siroter un café, adopter une plantes, passer un bon moment